Si ChatGPT le dice a una clienta que tu tienda cierra a las seis cuando en realidad cierra a las ocho, hasta ahora no tenías ninguna vía oficial para corregirlo. ChatGPT componía la imagen de un negocio con lo que encontraba en la web. El 10 de noviembre de 2026, OpenAI anunció una beta que cambia eso: las empresas ya pueden reclamar su ficha dentro de ChatGPT, mantenerla al día y ver cómo llega la gente hasta ellas.
¿Qué ha lanzado exactamente OpenAI?
La beta se llama Businesses in ChatGPT y tiene dos partes. La primera es Business Hub, un panel en el que una empresa reclama su negocio, gestiona su información y consulta estadísticas. La segunda son los Business Agents: un asistente de chat que representa a un negocio dentro de ChatGPT con la información que aporta el propio negocio. OpenAI presenta el lanzamiento en clave de alcance, como una nueva forma de llegar a los 1.200 millones de personas que usan ChatGPT cada semana.
Está activo, no es una lista de espera. Pero lleva la etiqueta de beta y OpenAI lo describe como un primer paso, así que conviene contar con que reglas y funciones sigan cambiando.
¿Quién puede reclamar un negocio y cómo?
Cualquier empresa que cumpla los requisitos y esté en un país donde ChatGPT esté disponible puede reclamarse a través de Business Hub. Tras la verificación, es decir, la comprobación de que eres el propietario o representante del negocio, puedes actualizar los datos clave y añadir catálogos de productos autogestionados. Un catálogo de productos es una lista estructurada de lo que vendes; aquí incluye precios y disponibilidad, para que ChatGPT trabaje con tus datos en lugar de adivinar.
Hay dos atajos. Los clientes actuales de OpenAI Enterprise y los anunciantes pueden hacerlo a través de su representante de OpenAI. Los comercios de Shopify pueden conectar su tienda desde Business Hub o desde el panel de Shopify para agilizar la verificación, y según OpenAI los productos aptos de Shopify ya llegan a ChatGPT mediante Shopify Catalog.
¿Qué muestran las estadísticas y qué queda en privado?
Business Hub indica cuántas veces se menciona un negocio y cuántos clics recibe su web desde ChatGPT. También muestra los discovery topics, que OpenAI define como temas comunes en las conversaciones en las que se cita la web del negocio. Para una empresa pequeña, eso es lo más interesante: da pistas sobre qué preguntaba la gente cuando apareciste.
Según OpenAI, las empresas no ven las conversaciones de los usuarios ni los chats con los Business Agents. Las cifras son agregadas y solo aparecen cuando hay suficientes conversaciones o interacciones para superar ciertos umbrales. En la práctica, un negocio muy pequeño puede ver pocos datos al principio.
¿Qué es un Business Agent y quién puede usarlo ya?
Una vez reclamado el negocio, las organizaciones que cumplan los requisitos pueden crear, probar y publicar un agente. Cuando un negocio aparece en una respuesta de ChatGPT, la gente puede abrir su perfil y, si hay agente, iniciar una conversación con él, por ejemplo para comparar dos productos. OpenAI asegura que ese chat está claramente etiquetado, separado de la conversación original y diferenciado de las respuestas independientes de ChatGPT.
Por ahora, los agentes solo están disponibles para empresas de comercio electrónico y servicios en línea que cumplan los requisitos en Estados Unidos. Las empresas también pueden patrocinar su agente y usarlo como destino de ChatGPT Ads; esas ubicaciones aparecen marcadas como patrocinadas. OpenAI prevé ampliarlo con el tiempo a más mercados y sectores.
¿Qué normas debe cumplir un agente?
Una política específica, la Business Agents Policy, marca los límites. El agente debe dejar claro que es una IA que representa al negocio, y no puede parecer una persona, un asesor independiente ni algo respaldado por OpenAI. No puede inventar ofertas, precios, disponibilidad, reseñas ni garantías, ni ocultar comisiones o condiciones relevantes cuando importan para la pregunta.
Tampoco puede presionar, crear urgencias falsas ni insistir cuando alguien dice que no. No debe pedir datos delicados innecesarios, como información de salud, documentos de identidad o credenciales financieras o de acceso, y no puede enviar un formulario ni hacer una compra por el usuario sin autorización explícita mediante una función aprobada. El asesoramiento que por ley exige una licencia profesional queda fuera. La verificación por sí sola no garantiza poder publicar un agente, y OpenAI puede pausar o retirar los que incumplan las normas.
¿Qué significa esto para un pequeño negocio?
Los datos anteriores proceden de OpenAI; lo que sigue es nuestra valoración. ¿Quién lo necesita y para qué? El valor más claro es tener un canal de corrección. Si tus clientes ya preguntan a ChatGPT por ti, un perfil reclamado con horarios al día y un catálogo de productos exige algo de tiempo inicial y la costumbre de actualizarlo, y a cambio reduce el riesgo de que te describan mal. Es una ventaja modesta y práctica, que no depende de ninguna promesa de ingresos.
Las estadísticas piden más prudencia. Menciones y clics son señales útiles, pero agregadas y sujetas a umbrales, así que tómalas como una orientación, no como una medida exacta. El agente es un compromiso mayor: de momento solo en Estados Unidos y sujeto a una política bastante estricta. Lo que conviene vigilar es la capa de pago. OpenAI afirma que las ubicaciones patrocinadas están etiquetadas y separadas de las respuestas de ChatGPT. Si los clientes perciben esa separación en el día a día es algo que ningún anuncio puede resolver. Para las empresas fuera de Estados Unidos, reclamar el perfil es el paso que ya se puede dar; la cuestión del agente puede esperar a que llegue a su mercado.
